PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB VIRTUÁLNÍ MĚNY

Tyto Všeobecné podmínky služeb (dále jen „Podmínky“) upravují poskytování služeb kryptoměnové burzy společností MeteorEx s.r.o. zákazníkům za protiplnění vzájemných závazků obsažených v těchto Podmínkách.

Podmínky představují závaznou smlouvu mezi zákazníkem (dále jen „zákazník“, „vy“, „váš“) a společností MeteorEx s.r.o., společností s ručením omezeným registrovanou v České republice pod identifikačním číslem 21270244 a se sídlem na adrese Rohanské nábřeží č.p. 678, č.o. 23, Karlín, 186 00 Praha 8 („MeteorEx“, „my“, „nás“, „naše“).

Podmínky se vztahují na smluvní vztah existující v okamžiku, kdy zahájíte registraci na naší webové stránce www.meteorex.net za účelem využívání našich služeb a kliknete tam na tlačítko/zaškrtnete políčko potvrzující souhlas s těmito Podmínkami.

Společnost MeteorEx je oprávněna Ministerstvem průmyslu a obchodu České republiky poskytovat služby související s virtuálními aktivy. Jako taková je společnost MeteorEx vázána zákony a předpisy České republiky a přísně je dodržuje.

V rámci uděleného oprávnění poskytuje společnost MeteorEx svým zákazníkům služby směny virtuálních měn a služby úschovy virtuálních měn (peněženky).

Podmínky jsou součástí všech relevantních smluv, dodatků a dokumentů upravujících náš smluvní vztah a poskytování služeb, jako jsou Zásady ochrany osobních údajů, Zásady proti praní špinavých peněz, Ceník, Zásady vrácení peněz a jakékoli jiné konkrétní smlouvy, dodatky a dokumenty umístěné na naší webové stránce nebo jinak vám námi zpřístupněné.

Podmínky mají obecný charakter a mohou být nahrazeny konkrétními smlouvami nebo dodatky upravujícími vztah mezi vámi a námi, v takovém případě mají podmínky konkrétní smlouvy nebo dodatku přednost před rozpornými ustanoveními Podmínek.

Než se stanete zákazníkem společnosti MeteorEx, musíte být námi identifikováni a ověřeni; proto musí zákazník projít námi stanoveným postupem „Poznej svého zákazníka“ (dále jen „KYC“) a poskytnout nám platné, úplné a přesné dokumenty požadované pro účely ověření zákazníka a náležité péče.

V souladu s platnými zákony a předpisy, kterým podléháme, je společnost MeteorEx povinna uplatňovat opatření KYC a náležitou péči zaměřená na prevenci praní špinavých peněz a financování terorismu. Kromě jiných opatření jsme povinni identifikovat a ověřit totožnost zákazníka, jeho zástupce a případného skutečného majitele, shromažďovat informace o totožnosti, národnosti, občanství, bydlišti, povolání atd. zákazníka a odstranit jakékoli podezření na praní špinavých peněz nebo financování terorismu, které můžeme mít ohledně samotného zákazníka nebo jeho využívání našich služeb.

Obecně platí, že fyzické osoby by měly předložit platný doklad totožnosti, tj. mezinárodní cestovní pas s kódem MRZ nebo mezinárodní občanský průkaz (barevná fotokopie nebo sken, viditelné všechny čtyři rohy), doklad o adrese (neakceptujeme účty za mobilní telefon, recepty ani účty za pojištění) a kontaktní údaje. Pokud je zákazník zastoupen jinou osobou, je třeba předložit doklady identifikující všechny jeho zákonné zástupce a dokládající základ zastoupení.

Další informace o pravidlech a postupech AML/CTF, které uplatňujeme, naleznete v našich zásadách AML dostupných na webové stránce.

Nicméně si vyhrazujeme právo kdykoli požadovat další dokumenty, které považujeme za nezbytné, a to podle našeho výhradního a absolutního uvážení.

Během procesu registrace zákazníka a dokonce i po navázání smluvního vztahu se zákazníkem je zákazník povinen nám předložit všechny informace a dokumenty, které můžeme přiměřeně požadovat za účelem uplatnění opatření KYC a due diligence a splnění všech dalších povinností vyplývajících z příslušných právních předpisů, kterým podléháme.

K identifikaci a ověření zákazníka využíváme spolehlivé externí poskytovatele služeb ověřování totožnosti. Přísně dodržujeme pravidla a omezení týkající se zpracování osobních údajů. Veškeré informace týkající se zpracování osobních údajů naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webových stránkách.

Naše služby poskytujeme výhradně ve prospěch zákazníka. Služby ve prospěch třetích stran/anonymních transakcí jsou zakázány.

Smluvní vztah se zákazníkem navazujeme pouze v případě, že je postup KYC zcela dokončen a zákazník je komplexně identifikován a ověřen.

Zavazujete se, že všechny informace a dokumenty, které nám předkládáte, jsou pravdivé, přesné a aktuální. Pokud se některé z předložených informací a dokumentů změní nebo zastarají, zavazujete se nás o všech změnách neprodleně informovat a poskytnout nám všechny odpovídající dokumenty. Stejná povinnost se vztahuje na zákazníka, pokud jde o jeho skutečného majitele a osoby oprávněné jej zastupovat. Tato povinnost platí i v případě, že se takové změny objeví ve veřejném rejstříku nebo jsou zveřejněny jiným způsobem a stanou se veřejně známými. Je vaší výhradní odpovědností přijmout všechna přiměřená opatření, abyste nás včas informovali o jakýchkoli změnách informací, které jste poskytli společnosti MeteorEx.

Pokud zákazník nedodá včas jakýkoli dokument nebo informaci, vyhrazujeme si právo dočasně pozastavit transakce zákazníka nebo ukončit vztah se zákazníkem.

Vzhledem k tomu, že zákazník je ověřen a smluvní vztah je navázán, vytvoříme pro zákazníka osobní účet (oblast) na platformě www.meteorex.net. Přihlašovací údaje k osobnímu účtu (oblasti) budou vygenerovány námi a zaslány na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem. Po prvním přihlášení by zákazník měl změnit přihlašovací údaje vygenerované námi podle bezpečnostních pokynů uvedených v osobním účtu (oblasti).

Výslovně souhlasíte s tím, že všechny pokyny by měly být poskytovány a transakční příkazy zadávány v osobním účtu (oblasti). Osobní účet (oblast) by měl také sloužit jako hlavní komunikační kanál mezi vámi a námi.

Podáním žádosti o služby společnosti MeteorEx zákazník přijímá a zavazuje se uhradit všechny poplatky, provize, cla, poplatky a jiné částky, které mohou být splatné, jakož i všechny náklady, které nám vzniknou v souvislosti s poskytováním služeb. Všechny poplatky, provize, cla, poplatky a jiné částky, které mohou být splatné, jsou uvedeny v ceníku dostupném na naší webové stránce.

Používáním služeb se má za to, že jste přijali příslušné poplatky stanovené námi za poskytované služby.

Vyhrazujeme si právo zadržet poplatky, provize, cla, poplatky a jiné částky, které mohou být splatné z částky transakce, s výjimkou případů, kdy je v sazebníku poplatků jasně stanoven jiný odpočet.

Bez ohledu na ostatní ustanovení uvedená výše nepotřebujeme k odpočtu příslušných poplatků, provizí, cel, poplatků a jiných částek, které mohou být splatné, předchozí souhlas zákazníka.

Poplatky za provedení pokynů a transakčních příkazů jsou splatné v okamžiku, kdy obdržíme pokyn nebo příkaz.

Máme neodvolatelnou plnou moc k provedení všech transakcí, které jsou nezbytné k vypořádání vašich platebních závazků vůči nám, a to kdykoli.

Pokud z jakéhokoli důvodu, včetně naší chyby, byl zákazníkovi účtován nižší poplatek, než je stanoveno v příslušném sazebníku poplatků, budeme vám účtovat správnou výši poplatku, jakmile si takovou chybu všimneme.

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit poplatky, provize, cla a další poplatky, které zákazník dluží. Příslušný sazebník poplatků bude odpovídajícím způsobem upraven a bude vám k dispozici na naší webové stránce. Pokud to vyžaduje zákon, budeme vás informovat o změnách v sazebníku poplatků. Očekáváme, že zákazník bude pravidelně, alespoň jednou týdně, navštěvovat naši webovou stránku, aby si prohlédl všechny novinky a aktualizace, které jsou tam umístěny, a také aby zkontroloval veškerou novou komunikaci ve svém osobním účtu (oblasti).

Revidovaný sazebník poplatků se považuje za přijatý z vaší strany, jakmile nám zašlete nový pokyn, příkaz k transakci nebo pokud jste nevznesli žádné námitky ohledně změněného sazebníku poplatků do 30 (třiceti dnů) od oznámení změny.

Pokyny a příkazy k transakcím nám zasílejte výhradně prostřednictvím svého osobního účtu (oblasti).

V určitých situacích, kdy není možné zadat pokyn nebo příkaz prostřednictvím vašeho osobního účtu (oblasti), můžeme povolit zadání pokynu prostřednictvím vaší deklarované e-mailové adresy. Je naší výlučnou a absolutní výsadou, zda provedeme váš pokyn nebo transakční příkaz zaslaný e-mailem. Přijmeme všechna přiměřená opatření k identifikaci zákazníka a řádnému ověření dodané dokumentace. Jsme plně oprávněni odmítnout provedení pokynu nebo příkazu zaslaného e-mailem bez udání důvodu. Plně přebíráte rizika spojená s zasíláním pokynů/příkazů e-mailem, zejména rizika chyb nebo zneužití, podvodu v souvislosti s obsahem i podpisem, chyb v komunikaci nebo porozumění, včetně chyb týkajících se totožnosti zákazníka, vyplývajících z použití těchto komunikačních prostředků.

V tomto ohledu byste nás měli odškodnit a zbavit odpovědnosti, včetně jakékoli odpovědnosti týkající se plnění, neplnění nebo špatného plnění pokynů/objednávek, které nám byly zaslány e-mailem. Bezpodmínečně souhlasíte s tím, že provedení pokynů/objednávek zaslaných e-mailem může mít nižší konverzi, dobu provedení/odpovědi než pokyny/objednávky zadané prostřednictvím osobního účtu (oblasti).

Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že zadané transakční příkazy a pokyny mohou být neodvolatelné. Jakmile je pokyn/příkaz proveden, je neodvolatelný.

Ustanovení o zrušení a odvolání příkazů jsou uvedena v zásadách vrácení peněz společnosti MeteorEx, které jsou k dispozici na naší webové stránce.

Opravňujete nás k provedení pokynů a příkazů, které podle našeho rozumného uvážení pocházejí od zákazníka, a přijímáme tyto pokyny jako pravé, ať už jsou zadány a přijaty od zákazníka prostřednictvím jeho osobního účtu (oblasti) nebo e-mailu.

Je vaší výhradní odpovědností uchovávat přihlašovací údaje k vašemu osobnímu účtu (oblasti) v bezpečí a v tajnosti. Pokud jste nás neinformovali o žádném narušení bezpečnosti osobního účtu (oblasti) a o tom, že vaše přihlašovací údaje jsou zpřístupněny třetím osobám, budeme i nadále považovat osobní účet (oblast) za váš a pokyny a transakční příkazy za vámi zadané.

Pokud existuje více než jedna osoba nebo zástupce, kteří mohou zadávat pokyny a transakční příkazy jménem zákazníka, měli byste nás výslovně zmocnit k provedení takového pokynu nebo příkazu. Přijmeme všechna přiměřená opatření k identifikaci výše uvedené osoby a řádnému ověření předložených dokumentů.

Provádění pokynů a příkazů bude provedeno v době potřebné k dokončení našich ověřovacích a zpracovatelských postupů a v souladu s postupy a pravidly trhu, ke kterému se vztahují.

Obvykle budou zadané příkazy provedeny ve stejný pracovní den, s výjimkou případů, kdy tržní zvyklosti nebo smluvní ujednání stanoví jinak. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že v některých případech jsou zadané příkazy prováděny prostřednictvím našich partnerů, a proto mohou trvat déle, než se předpokládalo.

Zadaný pokyn/objednávka musí být dostatečný, úplný, přesný, přesný a spolehlivý, aby se předešlo chybám. Objednávka musí obsahovat informace, které automaticky požadujeme v osobním účtu (oblasti) při generování objednávky. Požadované informace se mohou čas od času měnit a závisí na typu transakce. V případě, že požadované informace nejsou poskytnuty nebo jsou poskytnuty nedostatečně, můžeme se rozhodnout objednávku neprovést nebo její provedení může trvat déle; souhlasíte, že nebudete vznášet žádné nároky a nebudete nás činit odpovědnými za náhradu jakýchkoli ztrát, které vám mohou vzniknout v důsledku delší doby provedení objednávky a kolísání směnných kurzů nebo našeho odmítnutí provést objednávku.

Můžeme odložit provedení jakéhokoli pokynu a příkazu, aniž by nám tím vznikla jakákoli odpovědnost, dokud neobdržíme potřebné doplňující informace a neprovedeme jejich ověření. V každém případě je povinností zákazníka poskytnout úplné, přesné a přesné pokyny a příkazy a poskytnutím příkazů a pokynů zákazník opravňuje společnost MeteorEx, aby se na ně spoléhala.

Souhlasíte s tím, že můžeme odmítnout provedení příkazu nebo jeho provedení pozastavit, pokud se příkaz týká transakcí nebo produktů, se kterými společnost MeteorEx v rámci běžného obchodního styku nespolupracuje, nebo pokud jste nesplnili své závazky vůči nám.

V případě sporu ohledně platnosti pokynu/příkazu budou elektronické záznamy nebo jiné záznamy, které jsme vytvořili na základě originálních dokumentů, představovat důkaz prima facie a budou mít stejnou důkazní hodnotu jako originální písemný dokument, jehož kopie nebo záznamy tyto dokumenty představují.

Vyhrazujeme si právo přijmout jakákoli opatření, která považujeme za vhodná, abychom zajistili dodržování regulačních nebo soudních opatření, kterým podléháme, a abychom chránili naše oprávněné zájmy při provádění vašich pokynů a příkazů.

Můžeme požádat o vysvětlení nebo jakékoli další informace nebo dokumenty týkající se totožnosti zákazníka, jeho zástupců a skutečných majitelů (pokud existují), povolání, partnerů v transakcích atd. Naše dotazy byste měli vyřídit ve lhůtě uvedené v dotazu. Pokud z oprávněných důvodů nejste schopni vyhovět našemu dotazu ve lhůtě, kterou jsme stanovili, měli byste nám sdělit prodlouženou lhůtu pro vyřízení dotazu. Je na našem výhradním uvážení, zda prodloužení lhůty pro odpověď přijmeme.

Můžeme stanovit limity transakcí (pokud existují). Limity se mohou vztahovat na jakékoli služby, které poskytujeme, včetně, ale nikoli výhradně, příchozích a odchozích směnných transakcí, aktiv držených v peněžence.

Jakmile jsou limity stanoveny, mohou být podle našeho uvážení zvýšeny nebo sníženy bez udání důvodu, a to prostřednictvím oznámení.

Můžeme kdykoli změnit, pozastavit, přerušit, omezit nebo zúžit jakýkoli aspekt poskytovaných služeb.

Vyhrazujeme si právo měnit konfiguraci naší platformy a webových stránek, specifikace produktů, aktualizace, rozvržení, možnosti a jakékoli další specifikace. Pokud to bude z regulačních důvodů nezbytné, budeme vás včas informovat o všech provedených/chystaných změnách.

Pokud zákon vyžaduje srážku daně nebo podobné daně z jakékoli transakce, kterou nám provedete, částka splatná zákazníkem se zvýší na částku, která (po provedení příslušné srážky) zůstane ve výši platby, která by byla splatná, pokud by nebyla uplatněna žádná srážka.

V souladu s našimi regulačními povinnostmi si vyhrazujeme právo pozastavit, přerušit, omezit nebo zúžit jakýkoli aspekt poskytovaných služeb a právo okamžitě ukončit zavedený smluvní vztah se zákazníkem, a to kdykoli bez jakéhokoli vysvětlení a předchozího oznámení, pokud nastane jedna nebo více z následujících okolností:

1. máme důvodné podezření, že nesplňujete pravidla a postupy AML/CTF, které uplatňujeme, a jakákoli vaše transakce nebo transakční činnost se jeví jako podezřelá,
2. neposkytujete nám žádné vysvětlení ani doplňující informace a dokumenty, které přiměřeně požadujeme za účelem splnění našich smluvních nebo regulačních povinností a ochrany našich oprávněných zájmů,
3. máme důvodné podezření, že jste úmyslně nebo z hrubé nedbalosti:
   • poskytli jste nám nesprávné nebo nedostatečné informace a/nebo dokumenty,
   • porušili jste nebo jste měli v úmyslu porušit povinnosti zakotvené v Podmínkách nebo smlouvách či jejich dodatcích,
   • způsobili jste škodu společnosti MeteorEx nebo některému z našich partnerů či jiných zákazníků, nebo jste vytvořili hrozbu vedoucí k takové škodě,
   • existuje důvodné podezření, že některá z vašich činností může souviset s praním špinavých peněz, financováním terorismu, podvody nebo jinou nelegální činností a vy nejste schopni nebo ochotni poskytnout žádné informace a/nebo dokumenty, které by toto podezření mohly vyvrátit. Zda dokumenty a informace mohou podezření vyvrátit, je výhradně na našem uvážení,
   • zákazník sám, kterýkoli z jeho zástupců nebo skutečných majitelů (pokud existují) je uveden na sankčních seznamech nebo jiných seznamech SDN (byla identifikována pozitivní shoda se sankcemi),
   • existují okolnosti související se zákazníkem, které naznačují nepřijatelné riziko praní peněz, financování terorismu, podvodu nebo jiné nezákonné činnosti. Mezi takové okolnosti může patřit situace, kdy je zákazník pouze politicky exponovanou osobou nebo je obklopen negativními mediálními zprávami,
   • nesplňujete nebo nemůžete splnit požadavky stanovené v právních předpisech, kterým podléháme a které upravují prevenci praní peněz a financování terorismu, sankce a další omezení,
   • jakýkoli příslušný regulační orgán, včetně jakéhokoli příslušného orgánu činného v trestním řízení, dozorového orgánu, daňového úřadu, soudu nebo soudního vykonavatele, vydal společnosti MeteorEx zákonný příkaz k zatčení, zmrazení majetku zákazníka nebo k ukončení či pozastavení poskytování části nebo všech služeb zákazníkovi. Nevratně souhlasíte s tím, že pokud jsme uplatnili výše uvedená práva, neneseme odpovědnost za škody, které vám v souvislosti s tím vzniknou, pokud zákon přímo nestanoví jinak,
   • zaměstnání a provedené transakce zákazníka se jeví jako odporující veřejnému zájmu nebo normám slušnosti,
   • poskytování služeb zákazníkovi může podle našeho výhradního uvážení představovat pro společnost MeteorEx značnou ekonomickou zátěž,
   • poskytování služeb zákazníkovi představuje bezpečnostní riziko nebo značnou technickou zátěž pro IT systémy společnosti MeteorEx,
   • jsme toho názoru, že pokračování v poskytování služeb vám může vést k nárokům na náhradu škody vůči nám, našim partnerům nebo jiným našim zákazníkům,
   • zákazník neplní svou povinnost jednat v dobré víře,
   • zákazník má vůči společnosti MeteorEx splatné závazky.

Podmínky můžete kdykoli bez udání důvodu vypovědět zasláním žádosti o výpověď prostřednictvím osobního účtu (oblasti).

Po výpovědi Podmínek z vaší strany uzavřeme peněženku otevřenou na jméno zákazníka (pokud existuje) a zrušíme váš osobní účet (oblast). Podmínky se považují za ukončené, jakmile obdržíte příslušné potvrzení a zůstatek vaší peněženky je nulový. Zůstatek vaší peněženky převedeme podle pokynů, které nám zašlete.

Vaši žádost o převod zůstatku peněženky můžeme odmítnout, pokud:

1. adresa peněženky, na kterou má být zůstatek převeden, se nám jeví jako podezřelá nebo představuje vysoké riziko praní špinavých peněz/financování terorismu,
2. peněženka není otevřena na jméno zákazníka,
3. poskytovatel přijímajících služeb nevede měnu vašeho zůstatku,
4. zbývající zůstatek peněženky nestačí k pokrytí všech poplatků splatných společnosti MeteorEx nebo nákladů na provedení příkazu,
5. poskytovatel služeb přijímající zůstatek nesplňuje naše požadavky na spolupráci, a to i v části týkající se platných požadavků AML/CTF,
6. provedení takového pokynu může způsobit riziko poškození reputace nebo riziko soudních sporů pro společnost MeteorEx, naše partnery nebo zákazníky.

Všechny ustanovení o odpovědnosti a odškodnění zůstávají v platnosti i po ukončení platnosti Podmínek.

Vždy vynakládáme přiměřené úsilí, abychom zajistili, že naše služby budou zákazníkům k dispozici, když je potřebují. Nezaručujeme však, že služby budou nepřerušované nebo bezchybné. Služby, které poskytujeme, jsou poskytovány „tak, jak jsou“ a „jak jsou k dispozici“. Nečiníme žádné prohlášení jakéhokoli druhu ohledně služeb nebo obsahu, materiálů, informací a funkcí, které jsou prostřednictvím služeb zpřístupněny.

V maximálním rozsahu povoleném platnými zákony a bez dotčení ostatních výše uvedených ustanovení neneseme odpovědnost za:

1. jakékoli přerušení služeb, včetně, ale nikoli výlučně, selhání systému, zpoždění, narušení nebo jiných přerušení, která mohou ovlivnit příjem, zpracování, přijetí, dokončení nebo vypořádání transakcí nebo jakýchkoli našich služeb,
2. jakékoli chyby, omyly nebo nepřesnosti jakéhokoli druhu v našich službách,
3. podvodné použití skutečného nebo elektronického podpisu zákazníka, který je vyžadován k zadávání pokynů a platebních příkazů, třetí stranou, ať už je takový podpis autentický nebo padělaný, nebo jeho zneužití neoprávněnou osobou,
4. jakékoli škody způsobené přenosem nepravdivých, nepřesných, zavádějících, zastaralých nebo neúplných údajů nebo pokynů zákazníkem,
5. jakékoli zpoždění při provádění jakékoli objednávky v situacích, kdy jsou informace poskytnuté zákazníkem nedostatečné nebo existují důvodné pochybnosti o jejich přesnosti a spolehlivosti,
6. za jakékoli ztráty vzniklé zákazníkovi v důsledku jakéhokoli opatření přijatého na základě stávajících informací, které nám byly poskytnuty zákazníkem, pokud nám nebyla oznámena změna těchto informací nebo nebyla oznámena včas,
7. jednání nebo opomenutí jakékoli zapojené třetí strany.

Neneseme odpovědnost za žádné škody vzniklé v důsledku událostí mimo naši přiměřenou kontrolu, které mohou zcela nebo částečně přerušit, narušit nebo znemožnit naše služby, včetně (bez omezení) vyšší moci, přerušení systémů MeteorEx IT, jakýchkoli průmyslových akcí, pracovních sporů, požárů, povodní nebo bouří, válek, nepokojů, občanských nepokojů, bezpečnostních výstrah, teroristických činů nebo souvisejících událostí, sabotáže nebo vandalismu, viry, dodržování jakýchkoli zákonů nebo nařízení, výpadky elektrického proudu, poruchy počítačových systémů včetně softwaru, hardwaru a připojení k internetu, výluky, bojkoty a stávky, bez ohledu na to, zda je společnost MeteorEx sama stranou konfliktu nebo zda jsou její funkce tímto konfliktem ovlivněny pouze částečně, mimořádné výkyvy na finančních trzích, které mohou mít podstatný vliv na schopnost společnosti MeteorEx nebo zákazníka plnit povinnosti vyplývající z těchto podmínek.

Neneseme odpovědnost, pokud nejsme schopni splnit některou ze svých povinností nebo pokud je plnění našich povinností zpožděno z důvodu událostí uvedených v předchozím odstavci. Pokud dojde k některé z událostí uvedených v předchozím odstavci, mohou být Podmínky pozastaveny na dobu, po kterou tyto události trvají, nebo mohou být podle našeho uvážení s cílem chránit smluvní zájmy zákazníka i společnosti MeteorEx okamžitě ukončeny.

Žádná práva duševního vlastnictví týkající se používání našich služeb nebudou převedena na zákazníka. Máme plné vlastnické právo ke všem právům souvisejícím se softwarem používaným k poskytování služeb. Software, hardware (např. autentizační zařízení) a webová stránka jsou součástí našeho obchodního tajemství a důvěrných informací, i když některé z jejich součástí mohou nebo nemusí být podle současného stavu právních předpisů chráněny právy duševního vlastnictví.

Zavazujete se, že nebudete porušovat práva, která nám náleží, a zdržíte se reprodukce nebo úpravy všech nebo části stávajících a budoucích duševních a hardwarových komponent a příslušenství vyrobených námi a našimi partnery, bez ohledu na použité médium.

Pokud není dohodnuto jinak, bude pro veškerou komunikaci mezi vámi a námi (písemnou i ústní) týkající se Podmínek a poskytování služeb používán anglický jazyk. V určitých případech, podle našeho výhradního uvážení, můžeme s vámi komunikovat v českém jazyce.

Bezodkladně, nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů, nás budete informovat o jakýchkoli změnách kontaktních a jiných údajů, které jste nám dříve poskytli.

Každé oznámení nebo jiná komunikace zaslaná zákazníkovi se považuje za doručenou, pokud platí jedna nebo více z následujících podmínek:

1. doručili jsme ji osobně nebo zaslali kurýrem na vaši adresu bydliště – v den doručení,
2. zaslali jsme jej běžnou poštou – 3 (tři) pracovní dny po datu odeslání, pokud je zaslán na adresu v České republice, nebo 5 (pět) pracovních dnů po datu odeslání na adresu mimo Českou republiku,
3. zaslali jsme jej prostřednictvím osobního účtu (oblasti) – okamžitě,
4. zaslali jsme jej e-mailem – v den odeslání, pokud neobdržíme zprávu o neúspěšném doručení nebo jinou zprávu, která by dokládala neúspěšné doručení.

Pokud je oznámení nebo sdělení doručeno, odesláno nebo přijato způsobem popsaným v bodech (i) a (ii) výše v den, který není pracovním dnem, považuje se oznámení nebo sdělení za doručené nebo přijaté zákazníkem následující pracovní den.

Pro účely těchto podmínek se pracovním dnem rozumí jakýkoli kalendářní den kromě soboty, neděle a státních svátků v České republice nebo jakýkoli jiný den, který jsme stanovili a o kterém jsme vás řádně a včas informovali.

Vyhrazujeme si právo použít způsob komunikace, který považujeme za nejvhodnější pro každé oznámení nebo jinou komunikaci, podle našeho výhradního uvážení.

Očekáváme, že budete pravidelně kontrolovat komunikační kanály používané pro naši vzájemnou komunikaci. Neneseme odpovědnost za to, že zákazník nekontroluje své komunikační kanály.

Nesmíte postoupit svá práva ani delegovat své povinnosti vyplývající z těchto Podmínek.

Pokud bude jakékoli ustanovení, podmínka, ujednání nebo omezení těchto Podmínek shledáno příslušným soudem neplatným, protiprávním, neúčinným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení, podmínky, ujednání a omezení zde uvedená zůstanou, pokud je to možné, v plné platnosti a účinnosti a nebudou žádným způsobem dotčena, omezena ani zneplatněna; vy a my vynaložíme přiměřené úsilí, abychom našli a použili alternativní prostředky k dosažení stejného nebo v podstatě stejného výsledku, jaký předpokládá daná podmínka, ustanovení, ujednání nebo omezení. Tímto se stanoví a prohlašuje, že je záměrem vás i nás, že bychom provedli zbývající podmínky, ustanovení, ujednání a omezení bez zahrnutí těch, které mohou být v budoucnu prohlášeny za neplatné, protiprávní, neúčinné nebo nevymahatelné.

V případě změn v regulačním rámci platném pro společnost MeteorEx nebo poskytované služby si vyhrazujeme právo kdykoli změnit a/nebo doplnit nové ustanovení do Podmínek, konkrétních smluv nebo dodatků, ceníku a jakýchkoli dalších dokumentů upravujících vztahy mezi vámi a námi.

Pokud budeme mít v úmyslu změnit Podmínky nebo přidat nová ustanovení, budeme vás informovat s uvedením ustanovení, která hodláme změnit nebo přidat, jakož i obsahu těchto změn nebo dodatků.

Nadcházející změny a/nebo dodatky mohou být také provedeny formou samostatného dokumentu, který se pak stane nedílnou součástí těchto Podmínek. Změny, doplňky a samostatné dokumenty se považují za přijaté, pokud nám do 30 (třiceti) dnů od odeslání oznámení, změn, doplňků nebo samostatných dokumentů nezašlete písemnou námitku. V případě, že chcete proti těmto změnám a/nebo doplňkům nebo samostatným dokumentům vznést námitku, máte právo vztah s okamžitou platností ukončit.

Vztah mezi vámi a námi se řídí právními předpisy České republiky.

Veškeré spory budou řešeny výlučně soudy České republiky, přičemž obě strany, společnost MeteorEx i zákazník, se vzdávají jakýchkoli námitek vůči českým soudům z důvodu nevhodného fóra nebo z jiných důvodů, pokud jde o řízení v souvislosti s touto smlouvou, a souhlasí s tím, že rozsudek nebo rozhodnutí takového soudu bude pro ně konečné a závazné a může být proti nim vykonáno u soudů jakékoli jiné jurisdikce.

Tyto podmínky představují úplnou dohodu mezi vámi a námi. Žádné ustanovení těchto podmínek nelze považovat za zrušené, pokud takové zrušení není písemné a podepsané společností MeteorEx i zákazníkem. Žádné zrušení jakéhokoli ustanovení těchto podmínek však nebude považováno za zrušení jakéhokoli následného porušení takového ustanovení nebo zrušení podobného ustanovení. Kromě toho se zřeknutí se jakéhokoli porušení nebo nevymáhání jakéhokoli ustanovení nebo podmínky Podmínek nijak nedotkne, neomezí ani nezruší práva zákazníka a společnosti MeteorEx podle této smlouvy kdykoli vymáhat přísné dodržování všech ustanovení a podmínek této smlouvy. Ani my, ani vy nebudeme vázáni žádnými závazky, prohlášeními nebo zárukami, které nejsou zakotveny v Podmínkách, pokud Podmínky nestanoví jinak.

Řešení stížností (Complaint Handling)

Pokud si přejete podat stížnost týkající se našich služeb, můžete tak učinit zdarma e-mailem na adresu [email protected] nebo poštou na následující adresu:
Rohanské nábřeží 678/23, 186 00 Praha 8, Česká republika.

Stížnosti jsou vyřizovány v souladu s naším interním postupem pro vyřizování stížností.
Úplný Postup pro vyřizování stížností a Formulář pro podání stížnosti si můžete stáhnout z našich webových stránek:

• Stáhnout Postup pro vyřizování stížností (PDF)
• Stáhnout Formulář pro podání stížnosti (PDF)

Společnost se zavazuje odpovědět na všechny stížnosti do 30 kalendářních dnů ode dne jejich obdržení.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem řešení vaší stížnosti, můžete se obrátit na:
⦁ Veřejného ochránce práv (Ombudsman) – https://www.ochrance.cz/
⦁ Českou národní banku (ČNB) – https://www.cnb.cz/cs/o_cnb/kontakty/