PODMÍNKY VRÁCENÍ PENĚZ

1. Obecné informace Společnost MeteorEx s.r.o. , řádně zapsaná v České republice pod identifikačním číslem 21270244 a se sídlem na adrese Rohanské nábřeží č.p. 678, č.o. 23, Karlín, 186 00 Praha 8 („MeteorEx“, „my“, „nás“, „naše“) se zavazuje chránit práva svých zákazníků („vy“, „vaše“, „jejich“) na vrácení/refundaci provedených plateb a zpětné zúčtování. Zavazujeme se vynaložit maximální úsilí, abychom našim zákazníkům pomohli v případě jakéhokoli sporu týkajícího se refundace a vrácení zakoupených kryptoměn. Tyto zásady vrácení peněz (dále jen „zásady“) se týkají výhradně finančních prostředků zákazníků použitých při transakcích směny kryptoměn a poplatků odečtených za transakce směny kryptoměn. Všechny pojmy použité v tomto dokumentu mají stejný význam jako v obecných podmínkách služeb (dále jen „podmínky“), které jsou k dispozici na webové stránce, pokud kontext těchto zásad výslovně nevyžaduje jinak. Zákazník může požádat o vrácení peněz nebo vrácení zboží pouze v případech uvedených níže (dále jen „kritéria způsobilosti“). Vrácení peněz/vrácení zboží bude zváženo pouze v případě, že plně splníte kritéria způsobilosti. Pokud nesplníte některá z kritérií způsobilosti, vyhrazujeme si právo odmítnout žádost zákazníka o vrácení peněz/vrácení zboží. Translated with DeepL.com (free version) Chcete-li požádat o vrácení peněz/vrácení zboží, zašlete nám příslušnou žádost o vrácení peněz/vrácení zboží na e-mailovou adresu [email protected]. Podání žádosti o vrácení peněz/vrácení zboží nezaručuje, že bude žádost zákazníka bezpodmínečně vyhověna. Každou podanou žádost pečlivě prozkoumáme a přesně ověříme všechny podrobnosti transakce a informace související s požadovanou refundací/vrácením zboží, abychom zabránili jakémukoli zakázanému jednání. Můžeme vás požádat o poskytnutí určitých dokumentů, včetně, ale nejen, identifikačních dokumentů, kopie vaší platební karty nebo/a jakéhokoli jiného důkazu o tom, že sporná platba byla provedena. Požadované dokumenty/informace byste nám měli bez váhání poskytnout nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od data žádosti o dokumenty/informace. Translated with DeepL.com (free version) V případě opožděného předložení požadovaných dokumentů nebo v případě jakýchkoli pochybností o pravosti předložených dokumentů/informací si vyhrazujeme právo zamítnout vaši žádost o vrácení peněz/výměnu zboží. Zaručujeme, že vynaložíme maximální úsilí, abychom vaši žádost o vrácení peněz/výměnu zboží vyřídili co nejdříve, jak to bude rozumně možné. O výsledku žádosti vás budeme informovat v souladu s lhůtami stanovenými níže (oddíl 3). Doba odezvy se může lišit v závislosti na uvedených důvodech žádosti. O výsledku žádosti vás budeme informovat stejným způsobem, jakým jste nám zaslali příslušnou žádost o vrácení peněz/výměnu zboží. 2. Kritéria způsobilosti Translated with DeepL.com (free version)

1. Žádost o vrácení peněz/vrácení zboží bude přijata pouze v případě, že bude doručena nejpozději do 48 (čtyřiceti osmi) hodin od provedení transakce.
2. Žádost o vrácení peněz/výměnu zboží bude přijata pouze v případě, že bude doručena na e-mailovou adresu: [email protected] ve lhůtě stanovené výše (bod 2.1),
3. Žádost o vrácení peněz/výměnu zboží by měla být zaslána na e-mailovou adresu (uvedenou výše v bodě 2.2) s předmětem „Žádost o vrácení peněz/výměnu zboží“.
4. V zaslané žádosti o vrácení peněz/výměnu zboží by měly být uvedeny alespoň následující údaje o transakci:
   1. Číslo objednávky nebo faktury/referenční číslo,
   2. Měna a částka transakce,
   3. Datum transakce.
5. Provedeme vrácení peněz/výměnu zboží stejným způsobem, jakým jste provedli příslušnou transakci, pokud jste nám výslovně neposkytli jiný způsob platby pro provedení vaší žádosti o vrácení peněz/výměnu zboží. Vyhrazujeme si právo odmítnout vámi poskytnutý způsob platby, pokud tento způsob není pro nás přijatelný nebo pokud příjemcem finančních prostředků je jiná osoba. Vyhrazujeme si také právo účtovat dodatečné poplatky za provedení vrácení peněz/výměny zboží jiným způsobem platby. V každém případě vás předem informujeme, pokud se na vrácení peněz/výměnu zboží vztahují nějaké dodatečné poplatky.

3. Lhůta pro zpracování Do 15 (patnácti) pracovních dnů od data přijetí žádosti o vrácení peněz/výměnu zboží vás budeme kontaktovat s žádostí o další dokumenty/informace (pokud budou potřebné). O výsledku žádosti o vrácení peněz/výměnu vás budeme informovat v následujících lhůtách:

1. do 15 (patnácti) pracovních dnů od obdržení posledních požadovaných dodatečných dokumentů/informací,
2. do 30 (třiceti) pracovních dnů od obdržení žádosti o vrácení peněz/výměnu, pokud nejsou požadovány žádné další dokumenty/informace.

Vaše vrácení peněz/výměna bude zpracována bez zbytečného odkladu, v každém případě do 15 (patnácti) pracovních dnů ode dne, kdy jsme vyhověli vaší žádosti. Vyhrazujeme si právo odmítnout vaši žádost o vrácení peněz/výměnu zboží, pokud:

1. nejsou splněna kritéria způsobilosti, a to zcela nebo zčásti (oddíl 2),
2. zákazník nám neposkytne dokumenty/informace, které jsou přiměřeně požadovány k vyřízení žádosti o vrácení peněz/výměnu zboží ve lhůtách stanovených výše,
3. máme podezření, že jste se dopustili nebo se dopouštíte podvodného nebo nezákonného jednání, včetně zakázaného chování, nebo jste se jakýmkoli způsobem podíleli na takovém jednání.
4. neexistují žádné právní/smluvní důvody pro vrácení peněz/výměnu zboží.

Během zpracování a prošetřování vaší žádosti o vrácení peněz/výměnu zboží si vyhrazujeme právo zablokovat vaše kryptoměny, což znamená, že během této doby k nim nebudete mít přístup. 4. Zpětné platby Očekáváme, že se na nás obrátíte s žádostí o vyřešení jakéhokoli problému nebo sporu souvisejícího s vaší platbou, než podáte žádost o zpětnou platbu. Bez ohledu na ostatní ustanovení uvedená v těchto zásadách nemá tato část žádný vliv na vaše práva a/nebo nároky, které můžete mít vůči vydavateli karty/bance/jinému poskytovateli platebních služeb. Vynaložíme maximální úsilí, abychom prošetřili vaši žádost o zpětné zúčtování a komunikovali s vydavatelem karty/bankou/jiným poskytovatelem platebních služeb ohledně reklamované transakce. Během zpracování a prošetřování vaší žádosti o zpětné zúčtování si vyhrazujeme právo zablokovat vaše kryptoměny, což znamená, že během tohoto období k nim nebudete mít přístup. Zpracování zpětných plateb se řídí stanovenými pravidly karetního systému. 5. Různé Veškeré poplatky a náklady spojené se zpracováním/vyšetřováním vaší žádosti hradíte výhradně vy. Poplatky a další náklady za zpracování/vyšetřování podané žádosti odečteme z konečné částky uspokojené žádosti. K takovým odpočtům nepotřebujeme váš předchozí souhlas. Tato politika podléhá naší pravidelné revizi, která se provádí nejméně jednou ročně, nebo častěji, pokud to vyžadují změny v předpisech, změny v našich podmínkách a dalších interních pravidlech a postupech, nebo změny v naší obchodní strategii, typu poskytovaných služeb atd. Měli byste pravidelně sledovat svůj osobní účet (oblast) registrovaný a spravovaný u nás, jakož i naši webovou stránku, pokud jde o jakékoli aktualizace dokumentů upravujících náš vztah. V případě jakýchkoli podstatných změn provedeme příslušné oznámení prostřednictvím vašeho osobního účtu (oblasti) nebo deklarované registrované e-mailové adresy. Pokud s provedenými změnami těchto zásad nesouhlasíte, můžete přestat využívat naše služby a ukončit náš vztah v souladu s podmínkami stanovenými v Podmínkách. Pokud budete i nadále využívat naše služby bez ohledu na změny, které jsme v těchto zásadách provedli, bude to považováno za váš souhlas s provedenými změnami a aktualizovanou verzí těchto zásad.