ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Pravidla pro vyřizování stížností

Pokud si přejete podat stížnost týkající se našich služeb, můžete tak učinit
bezplatně e-mailem na adresu [email protected] nebo poštou na:

Rohanské nábřeží 678/23, 186 00 Praha 8, Česká republika.

Stížnosti jsou vyřizovány v souladu s naším interním postupem.

Pro podání stížnosti si můžete stáhnout Formulář stížnosti (PDF) zde:
Stáhnout formulář stížnosti (PDF)

Jak podat stížnost
    1. Vyplňte formulář stížnosti: Uveďte své identifikační údaje, jasný popis
problému, příslušná data, ID transakcí (pokud existují) a navrhované
řešení.
    2. Odešlete stížnost: Odešlete vyplněný formulář e-mailem na
[email protected] nebo poštou na výše uvedenou adresu.
    3. Připojte podklady: Přiložte důkazy, například snímky obrazovky, účtenky
nebo e-maily.

Potvrzení a lhůty
    • Potvrzení: Přijetí stížnosti potvrdíme bez zbytečného odkladu (e-mailem).
    • Lhůta pro vyřízení: Na stížnost odpovíme do 30 kalendářních dnů od
přijetí. Pokud je potřeba více času, informujeme vás o důvodech a novém
termínu.

Zpracování a evidence
    • Stížnosti jsou evidovány a vyhodnocovány oddělením Compliance.
    • Můžeme vás kontaktovat pro doplňující informace nebo dokumenty.
    • Evidence stížností je uchovávána v souladu s regulačními požadavky.
Možnost eskalace
Pokud nejste spokojeni s naším vyřízením stížnosti, můžete se obrátit na:
    • Veřejného ochránce práv (ombudsman): www.ochrance.cz
    • Českou národní banku (ČNB): www.cnb.cz

Kontakt:
E-mail: [email protected]
Adresa: Rohanské nábřeží 678/23, 186 00 Praha 8, Česká republika